Питання, що часто ставляться

У випадку, якщо ви досягли кінцевого пункту призначення із запізненням на 3 години або більше, ви маєте право на отримання компенсації в розмірі від €250 до €600. При цьому затримка не має бути викликана надзвичайними обставинами:

• погані погодні умови
• страйк
• загроза теракту

Також, якщо затримка складає 2 години або більше, Ви маєте право на додаткову підтримку від авіакомпанії:

• телефонний зв'язок
• прохолодні напої
• харчування
• проживання
• транспорт до місця проживання

Це нормальна ситуація, як правило, авіакомпанії рідко погоджуються на виплату з “першого разу”. Наш значний досвід роботи з авіакомпаніями допомагає максимізувати шанси отримання компенсації у досудовому порядку. Якщо авіакомпанія як і раніше відмовляється платити, ми можемо залучити третіх осіб для підготовки до судового розгляду для успішного вирішення справи.

Дія законодавства ЄС і Туреччини поширюється на всіх пасажирів, незалежно від громадянства, тобто ви можете вимагати компенсацію, навіть якщо ви не є громадянином цих країн.

Як Helpavia може мені допомогти?

• Детальний аналіз усіх обставин справи із використанням нашого програмного забезпечення
• Составлення всіх необхідних документів та відправлення їх стороною
• Переговори з авіакомпанією

При необхідності (ми будемо залучати наших партнерів і брати на себе всі витрати і ризики):

• Підготовка позову і необхідного пакету документів для судового розгляду
• Проведення судового розгляду

При цьому ми сповіщаємо Вас про найважливіші етапи поштою або через sms.

Ми надаємо вам всі необхідні послуги безкоштовно. Ми стягуємо лише плату за успішне вирішення справи відповідно до Політики оплати. Ми стягуємо цю плату лише після отримання компенсації.

Ми прагнемо добитися вашої компенсації щонайшвидше. Деякі авіакомпанії відповідають протягом двох-трьох днів, інші – протягом чотирьох-шести тижнів. У середньому, досудове здобуття згоди відбувається протягом перших 8 тижнів після подачі претензії. У випадку якщо необхідно звернутися до суду, термін може збільшитися до 16-20 тижнів.

Права авіапасажирів, викладені в Постанові (ЄС) 261/2004 діють, якщо:

• Країна вильоту належить ЄС незалежно від того, якою авіакомпанією був виконаний рейс
• Будь-який рейс, виконаний авіакомпанією, зареєстрованою в ЄС (також в Ісландії, Норвегії або Швейцарії)

Якщо ваш рейс був затриманий або скасований, або вам відмовили в посадці на борт протягом останніх 2-6 років(залежно від авіакомпанії), ви маєте право на компенсацію і можете відправити інформацію про ваш рейс в Helpavia.

Право на отримання компенсації належить пасажирові, а не тому, хто сплатив квиток.

• Підписана форма згоди на представлення інтересів
• Інформація про рейс і номер квитка/бронювання