ČPP

Ako ste stigli na krajnju destinaciju s kašnjenjem od više od 3 sata, imate pravo na nadoknadu od €250 do €600. Kašnjenje ne smije biti uzrokovano izvanrednim okolnostima:

• Nepovoljni vremenski uvjeti
• Štrajk
• Rizik od terorističkog napada

Ako je odgađanje leta duže od 2 sata, imate pravo na dodatnu podršku od aviokompanije:

• Besplatni telefonski pozivi
• Besplatni osvježavajući napici
• Besplatni obroci
• Besplatni smještaj
• Besplatan prijevoz do smještaja

Ovo je normalna situacija, jer aviokompanije rijetko pristaju platiti odmah. Naše iskustvo rada s aviokompanijama omogućuje nam maksimiziranje šansi za dobivanje nadoknade prije suda. Ako aviokompanija i dalje odbija platiti, možemo uključiti treće strane kako bismo se pripremili za sudski postupak i osigurali uspješno rješenje slučaja.

Ne. Možete podnijeti zahtjev za nadoknadu bez posjedovanja državljanstva EU ili Turske, što ne utječe na primjenu propisa.

Kako mi Helpavia može pomoći?

• Detaljna analiza svih okolnosti slučaja uz korištenje našeg softvera
• Sastavljanje svih potrebnih dokumenata i slanje istih strankama
• Pregovori s aviokompanijom

Ako je potrebno (uključit ćemo naše partnere i preuzeti sve troškove i rizike):

• Priprema za sud
• Sudska procedura

Uvijek ste obaviješteni o statusu vaše prijave putem vašeg osobnog profila i naših obavijesti.

Mi vam pružamo sve potrebne usluge besplatno. Naplaćujemo samo naknadu za uspešno rešavanje slučaja u skladu sa Politikom plaćanja. Ovu naknadu naplaćujemo tek nakon što primimo nadoknadu.

Trudimo se da vam obezbijedimo nadoknadu što je prije moguće. Neki avio-prevoznici odgovaraju u roku od 2-3 dana, dok drugi odgovaraju u roku od 4-6 sedmica. Prosječno osiguravamo prihvatanje prije suda u prvih 8 sedmica nakon podnošenja zahtjeva. Ako je uključen sudski proces, trajanje može doseći 16-20 sedmica.

EU regulativa se primjenjuje ako:

• Zemlja polaska je članica EU, bez obzira na operativnu aviokompaniju
• Let se obavlja od strane aviokompanije registrirane u EU (kao i Islandu, Norveškoj ili Švicarskoj)

Ako je vaš let odgođen ili otkazan, ili vam je odbijeno ukrcavanje u posljednjih 2-6 godina (ovisno o aviokompaniji i vašoj ruti), imate pravo na nadoknadu i možete podnijeti zahtjev tvrtki Helpavia.

Samo putnik ima pravo na nadoknadu bez obzira tko je platio kartu.

• Potpisani pristanak
• Informacije o letu i broju rezervacije ili karte