FAQ

Jeśli dotarłeś do miejsca docelowego z opóźnieniem dłuższym niż 3 godziny, masz prawo do odszkodowania na kwotę od €250 do €600. Opóźnienie nie powinno być spowodowane nadzwyczajnymi okolicznościami:

• niesprzyjające warunki pogodowe
• strajk
• ryzyko aktu terrorystycznego

Jeśli opóźnienie wynosi ponad 2 godziny, masz prawo do dodatkowego wsparcia ze strony linii lotniczej:

• darmowe rozmowy telefoniczne
• darmowe przekąski
• darmowe posiłki
• darmowe zakwaterowanie
• darmowy transfer do zakwaterowania

Jest to normalna sytuacja, ponieważ linie lotnicze prawie nigdy nie zgadzają się płacić od razu. Nasze doświadczenie w pracy z liniami lotniczymi pozwala nam zmaksymalizować szanse na uzyskanie odszkodowania przed sądem. Jeżeli linia lotnicza nadal odmawia zapłaty, możemy zaangażować strony trzecie w przygotowanie postępowania sądowego w celu zapewnienia pomyślnego rozwiązania sprawy.

Nie. Możesz ubiegać się o odszkodowanie bez posiadania obywatelstwa UE lub Turcji, co nie ma wpływu na wdrożenie rozporządzenia.

Jak Helpavia może mi pomóc?

• Szczegółowa analiza wszystkich okoliczności sprawy przy użyciu naszego oprogramowania
• Sporządzanie wszystkich niezbędnych dokumentów i wysyłanie ich stronom
• Negocjacje z linią lotniczą

W razie potrzeby (będziemy wiązać z naszymi partnerami i podjąć wszelkie koszty i ryzyko):

• Przygotowanie do sądu
• Procedura sądowa

Zawsze jesteś świadomy swojego statusu aplikacji poprzez swój osobisty profil i nasze powiadomienia.

Zapewniamy Ci wszystkie niezbędne usługi za darmo. Pobieramy tylko opłatę za pomyślne rozwiązanie sprawy zgodnie z Polityką Płatności. Naliczamy tę opłatę dopiero po otrzymaniu odszkodowania.

Staramy się jak najszybciej uzyskać odszkodowanie. Niektóre linie lotnicze odpowiadają w ciągu 2-3 dni, inne w ciągu 4-6 tygodni. Średnio zapewniamy akceptację przedsądową w ciągu pierwszych 8 tygodni od złożenia wniosku. W przypadku procesu sądowego czas trwania może wynieść 16-20 tygodni.

Rozporządzenie UE ma zastosowanie, jeżeli:

• Kraj wylotu jest członkiem UE, niezależnie od tego, która linia lotnicza jest operatorem
• Lot obsługiwany jest przez linię lotniczą zarejestrowaną w UE (a także Islandię, Norwegię lub Szwajcarię)

Jeśli Twój lot był opóźniony lub odwołany lub odmówiono Ci wejścia na pokład w ciągu ostatnich 2-6 lat (w zależności od linii lotniczej i trasy), masz prawo do odszkodowania i możesz złożyć wniosek do Helpavia.

Tylko pasażer ma prawo do odszkodowania bez względu na to, kto zapłacił za bilet.

• Podpisaną zgodę
• Informacje o locie i numer rezerwacji lub biletu