FAQ

Als u uw eindbestemming met een vertraging van meer dan 3 uur heeft bereikt, heeft u recht op een vergoeding van €250 tot €600. De vertraging mag niet veroorzaakt zijn door buitengewone omstandigheden:

• ongunstige weersomstandigheden
• staking
• risico op terrorisme

Als de vertraging meer dan 2 uur duurt, hebt u recht op extra ondersteuning van de luchtvaartmaatschappij:

• gratis bellen
• gratis drankjes
• gratis maaltijden
• gratis accomodatie
• gratis transfer naar accommodatie

Dit is een normale situatie, omdat luchtvaartmaatschappijen bijna nooit akkoord gaan met direct betalen. Dankzij onze ervaringen met luchtvaartmaatschappijen kunnen we de kansen maximaliseren om via de rechtbank schadevergoeding te krijgen. Als de luchtvaartmaatschappij nog steeds weigert te betalen, kunnen we derden inschakelen om de gerechtelijke procedure voor te bereiden om een ​​succesvolle afhandeling van de zaak te garanderen.

Nee. U kunt aanspraak maken op uw vergoeding zonder een EU- of Turks staatsburgerschap te hebben, wat geen invloed heeft op de uitvoering van de verordening.

Hoe kan Helpavia mij helpen?

• Gedetailleerde analyse van alle omstandigheden van de zaak met behulp van onze software
• Het opstellen van alle nodige documenten en ze te sturen naar de partijen
• De onderhandelingen met de luchtvaartmaatschappij

Indien nodig (we zullen onze partners te betrekken en neemt alle kosten en risico's):

• Voorbereiding voor de rechtbank
• Gerechtelijke procedure

U bent altijd op de hoogte van uw aanvraagstatus via uw persoonlijke profiel en onze meldingen.

Wij bieden u gratis alle nodige diensten aan. We rekenen alleen succesvergoeding volgens het Betalingsbeleid. We brengen deze vergoeding pas in rekening nadat we een vergoeding hebben ontvangen.

We proberen uw vergoeding zo snel mogelijk te krijgen. Sommige luchtvaartmaatschappijen reageren binnen 2-3 dagen, andere - binnen 4-6 weken. Gemiddeld zorgen we voor aanvaarding voor een rechtsgang binnen de eerste 8 weken na indiening van de claim. Als het een gerechtelijke procedure betreft, kan de duur 16-20 weken bedragen.

De EU-verordening is van toepassing als:

• Het land van vertrek is lid van de EU, ongeacht de exploiterende luchtvaartmaatschappij
• De vlucht wordt uitgevoerd door een in de EU geregistreerde luchtvaartmaatschappij (evenals IJsland, Noorwegen of Zwitserland)

Als uw vlucht was vertraagd of geannuleerd, of u de toegang tot het toestel was ontzegd in de afgelopen 2-6 jaar (afhankelijk van de exploiterende luchtvaartmaatschappij en uw route), hebt u recht op compensatie en kunt u een aanvraag indienen bij ' Helpavia

Alleen de passagier heeft recht op compensatie, ongeacht wie het ticket heeft betaald.

• Ondertekende toestemming
• Informatie over de vlucht en boeking of ticketnummer