FAQ

Jeigu galutinė kelionės vieta buvo pasiekiama su daugiau nei 3 valandų vėlavimu, Jūs turite teisę gauti kompensaciją nuo €250 iki €600. Vėlavimas neturi būti sukeltas nepaprastosiomis aplinkybėmis:

• nepalankios oro sąlygos
• streikas
• terorizmo aktų rizika

Jeigu vėlavimas trunka ilgiau nei 2 valandas, Jūs turite teisę papildomo support'o iš oro linijos:

• nemokami skambučiai telefono
• nemokami gaivieji gėrimai
• nemokami valgiai
• laisva apgyvendinimas
• nemokamas pervežimas į nakvynės vietą

Tai yra įprasta situacija, kadangi aviakompanijos beveik niekada nesutinka iškart sumokėti. Mūsų patirtis dirbant su aviakompanijomis leidžia mums maksimaliai padidinti galimybes gauti kompensaciją prieš teismą. Jei aviakompanija vis dar atsisako sumokėti, mes galime įtraukti trečiasias šalis parengti teisminį procesą, kad užtikrintume sėkmingą bylos išsprendimą.

Ne. Jūs galite kreiptis dėl kompensacijos neturint ES ar Turkijos pilietybės, tai neturi įtakos reglamento įgyvendinimui.

Kaip gali Helpavia padėti man?

• Detalus visų aplinkybių atvejo analizavimas naudojant mūsų programinę įrangą
• Rengiant visus reikalingus dokumentus ir juos siunčiant šalims
• Derybos su aviakompanija

Jeigu reikia (mes įtrauksime savo partnerius ir prisiimsime visus kaštus ir rizikas):

• Pasiruošimas teismui
• Teismo procedūra

Jūs visada turite žinojimą apie savo prašymo būklę per savo asmeninę paskyrą ir mūsų pranešimus

Mes suteikiame Jums visus būtinus paslaugas nemokamai. Imame tik sėkmės mokestį pagal mokėjimo politiką. Šį mokestį taikome tik gavus kompensaciją.

Mes stengiamės gauti jums kompensaciją kuo greičiau. Kai kurių aviakompanijų atsakymas gali užtrukti 2-3 dienas, o kitų - netgi 4-6 savaites. Vidutiniškai mes užtikriname, kad prieš teismo proceso priėmimą prašymas būtų patvirtintas per pirmąsias 8 savaites po jo pateikimo. Jei teismo procesas yra įtrauktas, trukmė gali siekti 16-20 savaičių.

ES reguliavimas taikomas jei:

• Išvykimo šalis yra ES narys, bet kokia yra vykdančioji oro linija
• Skrydis atliekamas oro linijomis, registruotomis ES teritorijoje (taip pat Islandijoje, Norvegijoje arba Šveicarijoje)

Jei jūsų skrydis buvo pavėluotas ar atšauktas arba jums buvo draudimas įlipti per pastaruosius 2–6 metus (priklausomai nuo veikiančios oro linijos ir jūsų kelionės maršruto), jums suteikiama teisė į kompensaciją ir galite pateikti paraišką į Helpavia.

Tik keleivis turi teisę į kompensaciją, nepaisant to, kas sumokėjo už bilietą.

• Pasirašyta sutikimo
• Informacija apie skrydį ir rezervaciją ar bilieto numerį