FAQ

Il mio volo è arrivato in ritardo. Posso chiedere un rimborso?

Se hai raggiunto la tua destinazione finale con un ritardo superiore alle 3 ore, hai diritto ad ottenere un rimborso da €250 a €600. Il ritardo non dev'essere stato causato da circostanze straordinarie:

Condizioni meteo sfavorevoli
sciopero
rischio di atti di terrorismo

Se il ritardo è superiore alle 2 ore, hai diritto ad un supporto aggiuntivo da parte della compagnia aerea:

chiamate telefoniche gratuite
ristori gratuiti
pasti gratuiti
sistemazione gratuita
trasferimento gratuito dalla sistemazione

Abbiamo già inviato un reclamo alla compagnia aerea, e loro hanno rifiutato. Puoi aiutarci?

Questa è una situazione normale, poiché le compagnie aeree quasi mai accettano di pagare subito. La nostra esperienza lavorando con le compagnie aeree ci permette di aumentare le probabilità di ottenere un rimborso prima di finire in tribunale. Se la compagnia aerea rifiuta ancora di pagare, potremmo coinvolgere terze parti per prepararsi alla procedura giudiziaria per garantire la corretta risoluzione del caso.

Devo essere cittadino UE o Turco per aver diritto ad un rimborso?

No. Puoi richiedere il tuo rimborso anche senza avere una cittadinanza UE o Turca, la quale non influenza l'attuazione del regolamento.

Come può Helpavia aiutarmi?

L'analisi dettagliata di tutte le circostanze del caso con l'utilizzo del nostro software
Redazione tutti i documenti necessari e di inviarli ai partiti
I negoziati con la compagnia aerea

In caso di necessità (ci sarà coinvolgere i nostri partner e prendere tutti i costi ei rischi):

Preparazione per il tribunale
Procedure processuali

Sei sempre informato sullo stato della tua domanda tramite il tuo profilo personale e le nostre notifiche.

Quanto costerà ottenere un rimborso?

Ti forniamo gratuitamente tutti i servizi necessari. Addebitiamo solo la commissione di successo secondo la Politica di Pagamento. Addebitiamo questa commissione solo dopo aver ricevuto la compensazione.

Quando ci vorrà per ottenere il rimborso?

Cerchiamo di ottenere il tuo rimborso il prima possibile. Alcune compagnie aeree rispondono in 2-3 giorni, altre in 4-6 settimane. In media assicuriamo un accordo pre-processuale entro le prime 8 settimane dall'invio del reclamo. Se si è aperto una causa, la durata può raggiungere le 16-20 settimane.

Quali paesi e compagnie aeree ricadono all'interno del regolamento UE e Turchia?

Il regolamento UE si applica se:

Il paese di partenza è un membro UE qualunque sia la compagnia aerea operatrice
Il volo è effettuato da una compagnia aerea registrata in UE (così come Islanda, Norvegia o Svizzera)

E se il mio problema con il volo si è verificato molto tempo fa?

Se il tuo volo è stato ritardato o cancellato, o se ti è stato negato l'imbarco negli ultimi 2-6 anni (a seconda della compagnia aerea operante e della tua tratta), hai diritto ad un rimborso e puoi inviare una richiesta a Helpavia

Chi otterrà il rimborso se il biglietto è stato pagato dall'azienda per la quale lavoro?

Solo il passeggero ha diritto al rimborso, non importa chi ha pagato per il biglietto.

Che cosa è necessario che fornisca per richiedere il rimborso?

Consenso firmato
Informazioni sul volo e prenotazione o numero del biglietto