FAQ

Mon vol a été retardé. Suis-je admissible à une indemnisation?

Si vous avez atteint votre destination finale avec un retard de plus de 3 heures, vous avez le droit d'obtenir une indemnisation de €250 à €600. Le retard ne doit pas être causé par des circonstances non usuelles:

conditions météorologiques défavorables
grève
risque d'attaque terroriste

Si le délai est plus de 2 heures, vous avez droit à des avantages supplémentaires de la compagnie aérienne:

appels téléphoniques gratuits
rafraîchissements gratuits
repas gratuits
hébergement gratuit
transfert gratuit à l'hébergement

Nous avons déjà présenté une réclamation à la compagnie aérienne, et ils l'ont rejeté. Pouvez-vous nous aider?

Ceci est une situation courante, car les compagnies aériennes donnent difficilement leur accord dès la première demande. Notre expérience de travail avec les compagnies aériennes nous permet de maximiser les chances d'obtenir une indemnisation avant de porter l'affaire au tribunal. Si la compagnie aérienne refuse toujours de payer, nous pouvons impliquer des tiers pour préparer la procédure judiciaire afin d'assurer le succès du règlement de l'affaire.

Est-ce que je dois être un citoyen de l'UE ou de la Turquie pour être admissible à l'indemnisation?

Non, vous pouvez réclamer votre indemnisation sans être un citoyen européen ou turque. Cela n’affecte pas le règlement.

Comment Helpavia peut m'aider?

Analyse détaillée de toutes les circonstances de l'affaire avec l'utilisation de notre logiciel
La rédaction de tous les documents nécessaires et de les envoyer aux parties
Les négociations avec la compagnie aérienne

Si nécessaire (nous impliquer nos partenaires et de prendre tous les coûts et risques):

Préparation pour le tribunal
Procédure judiciaire

Vous êtes toujours au courant de l'état de votre demande via votre profil personnel et nos notifications.

Quel sera le coût pour obtenir la compensation?

Nous vous fournissons gratuitement tous les services nécessaires. Nous facturons uniquement des frais de succès selon la Politique de paiement. Nous ne facturons ces frais qu'après avoir reçu une compensation.

Combien de temps faut-il pour obtenir une indemnisation?

Nous essayons de vous obtenir votre rémunération le plus tôt possible. Certaines compagnies aériennes réagissent en 2-3 jours, d’autres - en 4-6 semaines. En moyenne, nous assurons l'acceptation sans processus judiciaire dans les 8 premières semaines après le dépôt de la demande. S’il y a un processus judiciaire, la durée peut atteindre 16-20 semaines.

Quels sont les pays et les compagnies aériennes qui relèvent de la réglementation de l'UE et la Turquie?

La réglementation européenne est applicable si:

Le pays de départ est membre de l'UE quelle que soit la compagnie aérienne
Le vol est opéré par une compagnie enregistrée dans l'UE (ainsi que l'Islande, la Norvège ou la Suisse)

Que faire si la perturbation lors de mon voyage est arrivée il y a longtemps?

Si votre vol a été retardé ou annulé, ou si votre embarquement a été refusé entre 2 et 6 ans, vous avez droit à une indemnisation et vous pouvez soumettre une demande à Helpavia.

Qui va obtenir l'indemnisation si le billet a été acheté par l'entreprise où je travaille?

Seul le passager a le droit à une indemnisation, peu importe qui a payé le billet.

Que dois-je fournir pour demander une indemnisation?

Signer l'autorisation
Donner les informations concernant le vol et la réservation ou le numéro de billet