Störningar inom flygbolagets kontroll
Försening
Vid försening måste flygbolaget:
- ge passagerare information om orsaken till störningen, möjlig kompensation och hjälp;
- om en passagerare informeras om förseningen mindre än 12 timmar innan och har väntat på flygplatsen i 2 timmar eller mer efter den ursprungliga avgångstiden, ge dem hjälp;
- om en passagerare informeras om förseningen 14 dagar eller mindre innan den ursprungliga avgångstiden och ankomstförseningen är 3 timmar eller mer, ge kompensation för olägenheten.
Inställd flygning
Vid inställd flygning måste flygbolaget:
- ge passagerare information om orsaken till störningen, möjlig kompensation och hjälp;
- om en passagerare informeras om inställningen mindre än 12 timmar innan och har väntat på flygplatsen i 2 timmar eller mer efter den ursprungliga avgångstiden, ge dem hjälp;
- erbjuda alternativa researrangemang eller återbetalning;
- om en passagerare informeras 14 dagar eller mindre innan den ursprungliga avgångstiden om att ankomsten av deras flygning är inställd, ge kompensation för olägenheten.
Kompensation för försening eller inställd flygning
Om en passagerare informeras 14 dagar eller mindre innan den ursprungliga avgångstiden om att ankomsten av deras flygning kommer att försenas eller ställas in, måste flygbolaget ge följande minimikompensation (beloppen anges i kanadensiska dollar):
- för stora flygbolag:
- 400 CAD om ankomsten av flygningen försenas med 3 timmar eller mer,
- 700 CAD om ankomsten av flygningen försenas med 6 timmar eller mer,
- 1 000 CAD om ankomsten av flygningen försenas med 9 timmar eller mer;
- för små flygbolag:
- 125 CAD om ankomsten av flygningen försenas med 3 timmar eller mer,
- 250 CAD om ankomsten av flygningen försenas med 6 timmar eller mer,
- 500 CAD om ankomsten av flygningen försenas med 9 timmar eller mer;
Begäran om kompensation måste lämnas in inom 1 år efter förseningen eller inställd flygning.
Nekad ombordstigning
Vid ofrivillig nekad ombordstigning måste flygbolaget ge de berörda passagerarna:
- hjälp;
- alternativa researrangemang eller återbetalning;
- kompensation för olägenheten.
Kompensation för nekad ombordstigning
Beloppet kan vara följande, beroende på passagerarens ankomst till destinationen:
- 900 CAD om ankomsten försenas med mindre än 6 timmar;
- 1 800 CAD om ankomsten försenas mellan 6 och 9 timmar;
- 2 400 CAD om ankomsten försenas med mer än 9 timmar.
Störningar utanför flygbolagets kontroll
När det finns en försening eller inställd flygning på grund av situationer utanför flygbolagets kontroll måste de:
- ge passagerare information om orsaken till störningen och hjälp
- vid en försening på mer än 3 timmar erbjuda alternativa researrangemang till en passagerare som önskar det
- vid en inställd flygning erbjuda alternativa researrangemang
Vilka är dessa situationer?
Situationer utanför flygbolagets kontroll inkluderar, men är inte begränsade till följande:
- krig eller politisk instabilitet;
- olagliga handlingar eller sabotage;
- meteorologiska förhållanden eller naturkatastrofer;
- instruktioner från flygtrafikledningen, en officiell tillsynsmyndighet
- kollision med vilt;
Hjälp
Om en passagerare har väntat i 2 timmar efter den ursprungliga avgångstiden måste flygbolaget ge passageraren följande behandling utan extra kostnad:
- mat och dryck i rimliga mängder, med beaktande av väntetidens längd, tidpunkten på dagen och passagerarens plats;
- tillgång till kommunikationsmedel.
Om passageraren måste vänta över natten för sin ursprungliga flygning eller alternativa flygning tillkommer följande:
- hotell eller likvärdigt boende;
- transport fram och tillbaka till flygplatsen.
Kontrollera din kompensation om du har upplevt en flygstörning: