Propisi o pravima putnika u avio saobraćaju su okviri uspostavljeni globalno da bi se zaštitili interesi putnika. Značajni primeri uključuju EU Pravilnik 261/2004, Turski SHY-Pravilnik o pravima putnika i Kanadske propise o zaštiti putnika u avio saobraćaju. Ovi propisi zajedno osiguravaju da su putnici u 3 regije dobro informisani i zaštićeni tokom neočekivanih poremećaja u putovanjima.

Pravilnik EC 261 iz 2004 – Prava putnika u avio saobraćaju

Opravdani slučajevi

EU Pravilnik 261/2004, poznat kao EU 261, štiti prava putnika u slučajevima:

• Otkazivanja leta
• Kašnjenja leta i propuštenih vezanih letova, posebno
• Nevoljnog odbijanja ukrcavanja

i pokriva letove:

• Unutar EU od strane EU ili ne-EU avio-kompanija
• Dolazak u EU izvan EU od strane EU avio-kompanija
• Polazak iz EU u ne-EU zemlje od strane EU ili ne-EU avio-kompanija

Odredbe

Otkazivanje: Putnici mogu izabrati povraćaj novca ili promenu rute. Kompenzacija je dostupna ako putnicima nije saopšteno u određenim vremenskim okvirima.

Kašnjenje: Pomoć mora biti pružena za kašnjenja od 2+ sati (letovi do 1500 km), 3+ sata (letovi unutar EU duži od 1500 km i svi letovi između 1500 i 3500 km), ili 4+ sati (svi ostali letovi). Za kašnjenja duža od 3 sata putnik može imati pravo na kompenzaciju.

Odbijanje ukrcavanja: U slučajevima prebukiranosti, nevoljno odbijanje ukrcavanja daje putnicima pravo na kompenzaciju, povraćaj novca za kartu ili promenu rute.

Propušteni vezani letovi: Vezani letovi sa kašnjenjem od 3+ sati na krajnjem odredištu vode do kompenzacije, na osnovu dužine kašnjenja i udaljenosti, ako su letovi rezervisani pod jednom rezervacijom. Kompenzacija ne važi za propuštene veze zbog bezbednosnih kašnjenja ili nepoštovanja vremena ukrcavanja.

Iznosi kompenzacija

Za poremećaje leta pod zakonom EU, putnici mogu imati pravo na kompenzaciju. Iznos varira od 250€ do 600€. Ako je avio-kompanija ponudila putniku alternativno preusmeravanje i oni su stigli na krajnje odredište brže, kompenzacija može biti smanjena za 50%.

Dodatne usluge

U nekim slučajevima putnici mogu takođe primiti pomoć, povraćaj novca i opcije povratka, na osnovu dužine kašnjenja i udaljenosti leta.

Proverite da li je vaš poremećeni let podoban za kompenzaciju sa našim obrazcem za zahtev EU 261.

Kalkulator kompenzacija

Turska regulativa

Turska regulativa o pravima putnika u avio saobraćaju definiše odredbe za putnike u scenarijima odbijanja ukrcavanja, kašnjenja i otkazivanja. Ova regulativa se primenjuje na letove koje operišu turski prevoznici iz/do turskih aerodroma, kao i strani prevoznici iz turskih aerodroma. U nekim aspektima ova regulativa je slična evropskom EC 261, ali ima neke značajne razlike.

Odredbe

• Odbijanje ukrcavanja: U slučajevima prebukiranosti, nevoljno odbijanje ukrcavanja daje putnicima pravo na kompenzaciju, povraćaj novca za kartu ili promenu rute.
• Otkazivanje: Putnici mogu izabrati povraćaj novca ili promene rute za otkazivanja koja nisu rezultat više sile. Kompenzacija je dostupna ako putnicima nije saopšteno u određenim vremenskim okvirima.
• Kašnjenje: Putnici mogu imati pravo na nadoknadu za kašnjenja duža od 3 sata uzrokovana tehničkim ili operativnim razlozima.

Kompenzacija prema turskom zakonu

• Domaći letovi: 100 Evra
• Međunarodni letovi do 1500km: 250 Evra
• Međunarodni letovi 1500-3500 km: 400 Evra
• Međunarodni letovi preko 3500 km: 600 Evra

Pomoć

• Komunikacija (pozivi, poruke, emailovi).
• Obroci: Pića (2-3 sata kašnjenja), pića plus obrok (3-5 sati kašnjenja), pića i užina (5+ sati kašnjenja).
• Smeštaj u hotelu i prevoz do aerodroma u slučaju noćenja zbog kašnjenja

Kalkulator kompenzacija

Kanadska pravila o zaštiti putnika u avio saobraćaju

Podobnost i pokrivenost

Ova pravila se primenjuju na letove koji uključuju Kanadu, uključujući vezane letove. Avio-kompanije su klasifikovane kao velike (preko 2 miliona putnika u prethodne dve godine) ili male.

Iznosi kompenzacija

Kašnjenje ili otkazivanje

Velika avio-kompanija:

• $400 za kašnjenja od 3+ sati
• $700 za kašnjenja od 6+ sati
• $1,000 za kašnjenja od 9+ sati

Mala avio-kompanija:

• $125 za kašnjenja od 3+ sati
• $250 za kašnjenja od 6+ sati
• $500 za kašnjenja od 9+ sati

Odbijanje ukrcavanja

• $900 za kašnjenja < 6 sati
• $1,800 za kašnjenja između 6 i 9 sati
• $2,400 za kašnjenja > 9 sati

Dodatne usluge

Avio-kompanije moraju pružiti putnicima informacije, alternativne aranžmane putovanja, povraćaje i kompenzaciju za neugodnosti, kako je primenljivo.

Standard tretmana

Nakon 2 sata čekanja, avio-kompanije moraju ponuditi besplatno:

• Razumnu hranu i piće
• Pristup komunikaciji

Za čekanja preko noći, avio-kompanije moraju obezbediti:

• Smeštaj u hotelu
• Prevoz do i od aerodroma.

Kalkulator kompenzacija

Poremećaj prtljaga

Prema pravilima EU, avio-kompanija je odgovorna za izgubljeni, oštećeni ili kašnjeni čekirani prtljag i za oštećeni ručni prtljag. Iznos kompenzacije je do 1300 EUR. Putnik treba da podnese pisani zahtev avio-kompaniji u roku od 7 dana nakon što je prtljag izgubljen ili oštećen i u roku od 21 dan nakon što je primio kašnjeni prtljag.

Kada letovi ne kvalifikuju za kompenzaciju

Obaveze avio-kompanija su ograničene ili čak isključene u slučajevima neizbežnih izuzetnih okolnosti, takođe nazvanih viša sila, kao što su politička nestabilnost, meteorološki uslovi, prirodne katastrofe, sudari sa divljim životinjama (udar ptice), sigurnosni rizici, sigurnosni problemi i štrajkovi koji utiču na operaciju. Treba napomenuti da štrajkovi osoblja avio-kompanije ne kvalifikuju kao neizbežna okolnost. Ako niste sigurni da li je razlog za poremećaj leta bio izuzetan, ili ako je u slučaju vašeg kašnjenja drugi letovi operisani, bolje je da dva puta proverite da li kompenzacija nije dugovana. Prijavite se koristeći naš jednostavan obrazac.

Proverite let