Нарушения полетов, находящиеся в зоне ответственности авиакомпании
Задержка
В случае задержки авиакомпания должна:
- предоставить пассажирам информацию о причине задержки, возможной компенсации и помощи;
- если пассажиру сообщено о задержке менее чем за 12 часов и он ожидал на аэропорту 2 часа или более после исходного времени вылета, предоставить ему помощь;
- если пассажиру сообщено о задержке за 14 дней или менее до исходного времени вылета и задержка прибытия составляет 3 часа или более, предоставить компенсацию за неудобства.
Отмена
В случае отмены авиакомпания должна:
- предоставить пассажирам информацию о причине отмены, возможной компенсации и помощи;
- если пассажиру сообщили об отмене менее чем за 12 часов и он ожидал на аэропорту 2 часа или более после исходного времени вылета, предоставить ему помощь;
- предоставить альтернативные маршруты или возврат денег;
- если пассажиру сообщили за 14 дней или менее до исходного времени вылета о задержке его рейса, предоставить компенсацию за неудобства.
Компенсация за задержку или отмену
Если пассажиру сообщили за 14 дней или менее до исходного времени вылета о задержке или отмене его рейса, авиакомпания должна предоставить следующую минимальную компенсацию (суммы указаны в канадских долларах):
- для большой авиакомпании:
- $400, если задержка прибытия рейса составляет 3 часа или более,
- $700, если задержка прибытия рейса составляет 6 часов или более,
- $1 000, если задержка прибытия рейса составляет 9 часов или более;
- для малой авиакомпании:
- $125, если задержка прибытия рейса составляет 3 часа или более,
- $250, если задержка прибытия рейса составляет 6 часов или более,
- $500, если задержка прибытия рейса составляет 9 часов или более;
Запрос на компенсацию должен быть подан в течение 1 года с момента задержки или отмены.
Отказ в посадке
В случае недобровольного отказа в посадке авиакомпания обязана предоставить пассажирам:
- помощь;
- альтернативный перелет или возврат денег;
- компенсацию за неудобства
Компенсация за отказ в посадке
Сумма может быть следующей, в зависимости от времени прибытия пассажира в пункт назначения (суммы указаны в канадских долларах):
- $900, если задержка составляет менее 6 часов;
- $1,800, если задержка составляет от 6 до 9 часов;
- $2,400, если задержка составляет более 9 часов.
Ситуации, не зависящие от авиакомпании
Когда возникает задержка или отмена рейса по причинам, не зависящим от авиакомпании, она должна:
- предоставить пассажирам информацию о причине нарушения рейса и помощь;
- в случае задержки более 3 часов предоставить пассажиру по его желанию альтернативный маршрут;
- в случае отмены предоставить альтернативный маршрут.
Какие это ситуации?
Ситуации, не зависящие от авиакомпании, включают, но не ограничиваются следующими:
- война или политическая нестабильность;
- незаконные действия или саботаж;
- метеорологические условия или природные катастрофы;
- указания от службы управления воздушным движением или другого официального контролирующего органа;
- столкновение с дикими птицами.
Помощь
Если пассажир ожидает 2 часа после изначального времени отправления, авиакомпания обязана предоставить пассажиру бесплатно следующее:
- пищу и напитки в разумных количествах, учитывая продолжительность ожидания, время суток и местоположение пассажира;
- доступ к средствам связи.
Если пассажиру необходимо переждать ночь из-за задержки его оригинального рейса или альтернативного рейса, добавляются следующие услуги:
- отель или аналогичное размещение;
- транспорт туда и обратно до аэропорта.
Проверьте свою компенсацию, если у вас возникли проблемы с рейсом: