Tyrkisk lovgivning om passasjerrettigheter for fly definerer rettighetene til passasjerer i tilfeller av:
- Avvist ombordstigning
- Kansellerte, og
- Forsinkede flyvninger
På flyvninger operert av flyselskaper av tyrkisk opprinnelse fra/til tyrkiske flyplasser og av flyselskaper av utenlandsk opprinnelse fra tyrkiske flyplasser.
På noen områder er denne lovgivningen lignende de europeiske EC 261-reglene, men det er noen betydelige forskjeller, spesielt når det gjelder flyforsinkelser.
Avvist ombordstigning
Når flyet er overbooket, vil flyselskapet forsøke å finne frivillige som kan gi fra seg setene sine mot visse fordeler. Hvis en passasjer blir avvist ombordstigning mot sin vilje, har de rett til:
- Erstatning
- Refusjon av billettprisen eller den ubrukte delen av billetten eller endring av ruten til tidligst eller senere dato
- Assistansetjenester
Kansellering
Ved flykanselleringer i henhold til tyrkisk lovgivning har passasjerene valget mellom:
- Refusjon av billettprisen
- Endring av rute til tidligst mulig dato
- Endring av rute til senere dato
Passasjerene har også rett til erstatning hvis kanselleringsårsaken ikke er force majeure og hvis de ikke ble informert om kanselleringen:
- minst 2 uker før planlagt avgangstid,
- 2 uker til 7 dager før planlagt avgangstid, og ikke tilbudt en ruteendring som gjør at de kan avreise maksimalt 2 timer tidligere og ankomme maksimalt 4 timer senere enn opprinnelig planlagt
- de ble ikke informert om kanselleringen senest 7 dager før planlagt avgangstid og ikke tilbudt en ruteendring som gjør at passasjerene kan avreise maksimalt 1 time tidligere og ankomme maksimalt 2 timer senere enn opprinnelig planlagt
Forsinkelse
Ved flyforsinkelser:
- 2 eller flere timer for internasjonale flyvninger kortere enn 1500 kilometer og for innenlandsflyvninger
- 3 eller flere timer for internasjonale flyvninger mellom 1500 og 3500 kilometer
- 4 eller flere timer for internasjonale flyvninger lengre enn 3500 kilometer
må flyselskapet yte assistanse til passasjerene. Hvis forsinkelsen overstiger 5 timer, har passasjeren rett til refusjon eller en ruteendring.
Erstatning
Erstatningsbeløpet, i tyrkiske lira, er som følger:
- 100 euro for innenlandsflyvninger,
- 250 euro for internasjonale flyvninger på opptil 1500 kilometer,
- 400 euro for internasjonale flyvninger mellom 1500 og 3500 kilometer,
- 600 euro for internasjonale flyvninger lengre enn 3500 kilometer.
Assistansetjenester
Når en passasjer har rett til assistanse fra flyselskapet, bør dette inkludere:
- 2 telefonanrop, faks eller e-poster
- drikkevarer og måltider:
- drikkevarer ved forsinkelser mellom 2 og 3 timer,
- drikkevarer pluss frokost eller lunsj avhengig av tidspunktet på dagen for forsinkelser mellom 3 og 5 timer,
- ekstra drikkevarer og en matbit for forsinkelser på 5 timer eller mer
- hotellovernatting ved overnattingssituasjoner
- transport mellom flyplassen og hotellet
Sjekk erstatningen din hvis du har opplevd en flyforstyrrelse: