Lennureisijate õiguste määrused on raamistikud, mis on loodud ülemaailmselt reisijate huvide kaitsmiseks. Märkimisväärsed näited hõlmavad EL-i määrust 261/2004, Türgi SHY-Reisijate Õiguste määrust, Kanada Lennureisijate Kaitse määrusi. Need määrused tagavad kollektiivselt, et reisijad kolmes piirkonnas on hästi informeeritud ja kaitstud ootamatute reisiäirete ajal.

EL-i määrus 261 aastast 2004 – Lennureisijate õigused

Kvalifitseeruvad juhtumid

EL-i määrus 261/2004, tuntud kui EU 261, kaitseb reisijate õigusi juhtudel, kui:

• Lennu tühistamine
• Lennu hilinemine ja ühenduslendudest mahajäämine, eriti
• Sunniviisiline pardale mitte lubamine
• ja hõlmab lende:
• EL-i sees, nii EL-i kui ka mitte-EL-i lennufirmadega
• EL-i saabuvad väljastpoolt EL-i lennufirmadega
• EL-ist väljapoole mitte-EL-i riikidesse, nii EL-i kui ka mitte-EL-i lennufirmadega

Sätted

Tühistamine: Reisijad saavad valida tagasimakse või marsruudi muutmise. Kompensatsioon on saadaval, kui reisijaid ei teavitatud ettenähtud tähtaegade jooksul.

Viivitus: Viivituse korral peab olema tagatud abi, kui viivitus on üle 2 tunni (lennud kuni 1500 km), 3 tunni (EL-i lennud, mis on pikemad kui 1500 km ja kõik lennud vahemikus 1500 kuni 3500 km), või 4 tunni (kõik ülejäänud lennud). Kui viivitus on pikem kui 3 tundi, võib reisija olla õigustatud kompensatsioonile.

Sunniviisiline pardale mitte lubamine: Ülebroneerimise korral annab sunniviisiline pardale mitte lubamine reisijatele õiguse kompensatsioonile, piletite tagasimaksele või marsruudi muutmisele.

Mahajäänud ühenduslennud: Ühenduslennud, mille lõppsihtkohas on üle 3-tunnine viivitus, toovad kaasa kompensatsiooni, mis põhineb viivituse pikkusel ja vahemaal, kui lennud olid broneeritud ühe broneeringu alusel. Kompensatsioon ei kehti turvanõuetest või pardalemineku aja mittejärgimisest tingitud ühenduslendude mahajäämise korral.

Kompensatsiooni summad

EL-i õiguse alusel võivad reisijad olla õigustatud kompensatsioonile. Summa ulatub 250 eurost kuni 600 euroni. Kui lennufirma on pakkunud reisijale ümbersuunamist ja nad jõudsid lõppsihtkohta kiiremini, võidakse kompensatsiooni vähendada 50% võrra.

Lisateenused

Mõnel juhul võivad reisijad saada ka abi, hüvitist ja tagasisõidu võimalusi, mis põhinevad viivituse kestusel ja lennu vahemaal.

Kontrollige, kas teie häiritud lend on õigustatud kompensatsioonile meie EU 261 nõudevormi abil.

Kompensatsiooni arvutaja

Türgi määrus

Türgi lennureisijate õiguste määrus sätestab sätted reisijatele sunniviisilise pardale mitte lubamise, viivituse ja tühistamise stsenaariumides. See määrus kehtib Türgi lennufirmade poolt opereeritud lendudele Türgi lennujaamadest ja välismaiste lennufirmade poolt Türgi lennujaamadest. Mõnes aspektis on see määrus sarnane Euroopa EC 261-ga, kuid on mõningaid olulisi erinevusi.

Sätted

• Sunniviisiline pardale mitte lubamine: Ülebroneerimise korral annab sunniviisiline pardale mitte lubamine reisijatele õiguse kompensatsioonile, piletite tagasimaksele või marsruudi muutmisele.
• Tühistamine: Reisijad saavad valida tagasimakse või marsruudi muutmise mittesõltuvate jõudude tõttu toimunud tühistamiste puhul. Kompensatsioon on saadaval, kui reisijaid ei teavitatud ettenähtud tähtaegade jooksul.
• Viivitus: Reisijatel võib olla õigus hüvitisele, kui lend hilineb üle 3 tunni tehnilistel või operatiivsetel põhjustel.

Kompensatsioon Türgi õiguse alusel

• Sisemaalennud: 100 eurot
• Rahvusvahelised lennud kuni 1500 km: 250 eurot
• Rahvusvahelised lennud 1500-3500 km: 400 eurot
• Rahvusvahelised lennud üle 3500 km: 600 eurot

Abi

• Suhtlus (kõned, sõnumid, e-kirjad).
• Toit: Joogid (2-3 tunni viivituse korral), joogid ja eine (3-5 tunni viivituse korral), joogid ja suupiste (5+ tunni viivituse korral).
• Hotellimajutus ja lennujaamatransport ööbimise korral

Kompensatsiooni arvutaja

Kanada Lennureisijate Kaitse Määrused

Õigusvõime ja kate

Need määrused kehtivad lendudele, mis hõlmavad Kanadat, sealhulgas ühenduslende. Lennufirmad klassifitseeritakse suurteks (üle 2 miljoni reisija kahe eelneva aasta jooksul) või väikesteks.

Kompensatsiooni summad

Viivitus või tühistamine

Suur lennufirma:

• 400 dollarit viivituse korral 3+ tundi
• 700 dollarit viivituse korral 6+ tundi
• 1000 dollarit viivituse korral 9+ tundi

Väike lennufirma:

• 125 dollarit viivituse korral 3+ tundi
• 250 dollarit viivituse корral 6+ tundi
• 500 dollarit viivituse корral 9+ tundi

Pardale mitte lubamine

• 900 dollarit viivituse korral < 6 tundi
• 1800 dollarit viivituse vahel 6 ja 9 tunni
• 2400 dollarit viivituse korral > 9 tundi

Lisateenused

Lennufirmad peavad reisijatele pakkuma teavet, alternatiivseid reisikorraldusi, tagasimakseid ja kompensatsiooni ebamugavuste eest, vastavalt vajadusele.

Standardne kohtlemine

Pärast 2-tunnist ooteaega peavad lennufirmad pakkuma tasuta:

• Mõistlikku toitu ja jooki
• Kommunikatsiooni juurdepääsu

Ööbimise korral peavad lennufirmad pakkuma:

• Hotellimajutust
• Transporti lennujaamast ja lennujaama.

Kompensatsiooni arvutaja

Häiritud pagas

EL-i eeskirjade kohaselt vastutab lennufirma kadunud, kahjustatud või viivitusega registreeritud pagasi eest ning kahjustatud käsipagasi eest. Kompensatsiooni summa on kuni 1300 eurot. Reisija peaks esitama kirjaliku nõude lennufirmale 7 päeva jooksul pärast pagasi kadumist või kahjustamist ja 21 päeva jooksul pärast viivitusega pagasi kättesaamist.

Kui lennud ei kvalifitseeru kompensatsioonile

Lennufirmade kohustused on piiratud või isegi välistatud vältimatute erakorraliste asjaolude korral, mida nimetatakse ka jõud majeure’iks, nagu poliitiline ebastabiilsus, meteoroloogilised tingimused, loodusõnnetused, metsikloomade kokkupõrked (lindude löögid), turvariskid, ohutusprobleemid ja streigid, mis mõjutavad tegevust. Pange tähele, et lennufirma töötajate streigid ei kvalifitseeru vältimatuks asjaoluks. Kui te pole kindel, kas lennu häire põhjus oli erakorraline või kui teie viivituse ajal tegutsesid teised lennud, on parem kontrollida topelt, kas kompensatsioon ei ole võlgnenud. Kasutage kompensatsiooni taotlemiseks meie lihtsat vormi.

Kontrollige lendu