Οι κανονισμοί για τα δικαιώματα των επιβατών αεροπορικών μεταφορών είναι διεθνώς καθιερωμένοι πλαίσια που διασφαλίζουν τα συμφέροντα των ταξιδιωτών. Παραδείγματα περιλαμβάνουν τον Κανονισμό της ΕΕ 261/2004, τον Τουρκικό Κανονισμό SHY-Δικαιώματα Επιβατών και τους Καναδικούς Κανονισμούς για τα Δικαιώματα των Επιβατών Αεροπορικών Μεταφορών. Αυτοί οι κανονισμοί εξασφαλίζουν ότι οι επιβάτες σε 3 περιοχές είναι ενημερωμένοι και προστατευμένοι κατά τις απρόβλεπτες διαταραχές των ταξιδιών.
Κανονισμός ΕΕ 261 του 2004 – Δικαιώματα Επιβάτη Αεροπορικών Μεταφορών
Επιλέξιμες Περιπτώσεις
Ο Κανονισμός ΕΕ 261/2004, γνωστός ως ΕΕ 261, προστατεύει τα δικαιώματα των επιβατών σε περιπτώσεις:
- Ακυρώσεις πτήσεων
- Καθυστερήσεις πτήσεων και αναχωρήσεις που χάθηκαν, ειδικά
- Ανεπιθύμητη Άρνηση Επιβίβασης
και καλύπτει πτήσεις:
- Εντός της ΕΕ από εταιρείες της ΕΕ ή μη-ΕΕ
- Φτάνοντας στην ΕΕ από εξωτερικά της ΕΕ από εταιρείες της ΕΕ
- Αναχωρώντας από την ΕΕ προς χώρες εκτός ΕΕ από εταιρείες της ΕΕ ή μη-ΕΕ
| Διαδρομή / Αεροπορική Εταιρεία | Η αεροπορική εταιρεία είναι από την ΕΕ | Η αεροπορική εταιρεία δεν είναι από την ΕΕ |
| Από το εξωτερικό της ΕΕ στο εξωτερικό της ΕΕ | Όχι | Όχι |
| Από χώρες εκτός ΕΕ στην ΕΕ | Ναι | Όχι |
| Από την ΕΕ στο εξωτερικό της ΕΕ | Ναι | Ναι |
| Από την ΕΕ στην ΕΕ | Ναι | Ναι |
Διατάξεις
Ακύρωση: Οι επιβάτες μπορούν να επιλέξουν αποζημίωση ή αλλαγή διαδρομής. Η αποζημίωση είναι διαθέσιμη αν οι επιβάτες δεν ενημερώθηκαν εντός καθορισμένων χρονικών πλαισίων.
Καθυστερήσεις: Πρέπει να παρέχεται βοήθεια για καθυστερήσεις 2+ ωρών (πτήσεις έως 1500 χλμ), 3+ ωρών (πτήσεις της ΕΕ μεγαλύτερες από 1500 χλμ και όλες οι πτήσεις μεταξύ 1500 και 3500 χλμ) ή 4+ ωρών (όλες οι άλλες πτήσεις). Για τις καθυστερήσεις μεγαλύτερες από 3 ώρες, ο επιβάτης ενδέχεται να είναι δικαιούχος αποζημίωσης.
Ανεπιθύμητη Άρνηση Επιβίβασης: Σε περιπτώσεις υπερκράτησης, η ανεπιθύμητη άρνηση επιβίβασης παρέχει στους επιβάτες το δικαίωμα σε αποζημίωση, επιστροφή του εισιτηρίου ή αλλαγή διαδρομής.
Χαμένες Συνδέσεις: Οι συνδετικές πτήσεις με καθυστέρηση 3+ ωρών στον τελικό προορισμό οδηγούν σε αποζημίωση, βάσει της διάρκειας της καθυστέρησης και της απόστασης, αν οι πτήσεις ήταν κλείστες υπό μία κράτηση. Η αποζημίωση δεν ισχύει για τις χαμένες συνδέσεις λόγω καθυστερήσεων ασφαλείας ή μη συμμόρφωσης με τον χρόνο επιβίβασης.
Ποσότητες Αποζημίωσης
Για τις διαταραχές πτήσεων βάσει του νόμου της ΕΕ, οι επιβάτες ενδέχεται να είναι δικαιούχοι αποζημίωσης. Το ποσό κυμαίνεται από €250 έως 600€. Εάν η αεροπορική εταιρεία προσέφερε σε έναν επιβάτη αλλαγή διαδρομής και έφτασε στον τελικό προορισμό ταχύτερα, η αποζημίωση μπορεί να μειωθεί κατά 50%.
Επιπλέον Υπηρεσίες
Σε ορισμένες περιπτώσεις, οι επιβάτες ενδέχεται επίσης να λάβουν βοήθεια, αποζημίωση και επιστροφή επιλογών, βάσει της διάρκειας της καθυστέρησης και της απόστασης της πτήσης.
Ελέγξτε εάν η διακόπτημένη σας πτήση είναι δικαιούχος αποζημίωσης με τη φόρμα αξιώσεων της ΕΕ 261.
Τουρκικός Κανονισμός
Ο τουρκικός κανονισμός για τα δικαιώματα των επιβατών αεροπορικών μεταφορών περιγράφει διατάξεις για τους ταξιδιώτες στις περιπτώσεις ανεπιθύμητης αρνησης επιβίβασης, καθυστέρησης και ακύρωσης. Αυτός ο κανονισμός ισχύει για πτήσεις που διεξάγονται από τουρκικές εταιρείες αεροπορικών μεταφορών από/προς αεροδρόμια της Τουρκίας, καθώς και για ξένες εταιρείες αεροπορικών μεταφορών από τα αεροδρόμια της Τουρκίας. Σε ορισμένες πτυχές αυτός ο κανονισμός είναι παρόμοιος με τον Ευρωπαϊκό Εκτελεστικό Κανονισμό 261, αλλά έχει ορισμένες σημαντικές διαφορές.
| Διαδρομή \ Αεροπορική Εταιρεία | Η αεροπορική εταιρεία είναι από την Τουρκία | Η αεροπορική εταιρεία δεν είναι από την Τουρκία |
| Από έξω από την Τουρκία προς έξω από την Τουρκία | Όχι | Όχι |
| Από την Τουρκία στην Τουρκία | Ναι | Όχι |
| Από την Τουρκία στο εξωτερικό | Ναι | Ναι |
| Από την Τουρκία στην Τουρκία | Ναι | Ναι |
Διατάξεις
- Ανεπιθύμητη Άρνηση Επιβίβασης: Σε περιπτώσεις υπερκράτησης, η ανεπιθύμητη άρνηση επιβίβασης παρέχει στους επιβάτες το δικαίωμα σε αποζημίωση, επιστροφή του εισιτηρίου ή αλλαγή διαδρομής.
- Ακύρωση: Οι επιβάτες μπορούν να επιλέξουν αποζημίωση ή αλλαγή διαδρομής για ακυρώσεις πτήσεων μη-ανωτέρων αιτίων. Η αποζημίωση είναι διαθέσιμη αν οι επιβάτες δεν ενημερώθηκαν εντός καθορισμένων χρονικών πλαισίων.
- Καθυστερήσεις: Οι επιβάτες μπορεί να δικαιούνται αποζημίωση για καθυστερήσεις άνω των 3 ωρών που οφείλονται σε τεχνικούς ή λειτουργικούς λόγους.
Αποζημίωση σύμφωνα με τον Τουρκικό νόμο
- Εγχώριες πτήσεις: 100 Ευρώ
- Διεθνείς πτήσεις έως 1500 χιλιόμετρα: 250 Ευρώ
- Διεθνείς πτήσεις 1500-3500 χλμ: 400 Ευρώ
- Διεθνείς πτήσεις πάνω από 3500 χλμ: 600 Ευρώ
Βοήθεια
- Επικοινωνία (κλήσεις, μηνύματα, emails).
- Γεύματα: Ποτά (καθυστέρηση 2-3 ωρών), ποτά συν γεύμα (καθυστέρηση 3-5 ωρών), ποτά και σνακ (καθυστέρηση 5+ ωρών).
- Διαμονή σε ξενοδοχείο και μεταφορά από/προς το αεροδρόμιο σε περίπτωση παρατεταμένης καθυστέρησης
Κανονισμοί Προστασίας των Επιβατών στην Αεροπορία του Καναδά
Επιλεξιμότητα και Κάλυψη
Αυτοί οι κανονισμοί ισχύουν για πτήσεις που συμπεριλαμβάνουν τον Καναδά, συμπεριλαμβανομένων των συνδεόμενων πτήσεων. Οι αεροπορικές εταιρείες κατηγοριοποιούνται ως μεγάλες (πάνω από 2 εκατομμύρια επιβάτες τα δύο προηγούμενα έτη) ή μικρές.
Ποσά Αποζημίωσης
Καθυστέρηση ή Ακύρωση
Μεγάλη Αεροπορική Εταιρεία:
- $400 για καθυστερήσεις 3+ ωρών
- $700 για καθυστερήσεις 6+ ωρών
- $1,000 για καθυστερήσεις 9+ ωρών
Μικρή Αεροπορική Εταιρεία:
- $125 για καθυστερήσεις 3+ ωρών
- $250 για καθυστερήσεις 6+ ωρών
- $500 για καθυστερήσεις 9+ ωρών
Άρνηση Επιβίβασης
- $900 για καθυστερήσεις < 6 ωρών
- $1,800 για καθυστερήσεις μεταξύ 6 και 9 ωρών
- $2,400 για καθυστερήσεις > 9 ωρών
Πρόσθετες Υπηρεσίες
Οι αεροπορικές εταιρείες πρέπει να παρέχουν στους επιβάτες πληροφορίες, εναλλακτικές ταξιδιωτικές διατάξεις, επιστροφές και αποζημίωση για την ενόχληση, όπως είναι εφικτό.
Πρότυπος Μεταχείρισης
Μετά από 2 ώρες αναμονής, οι αεροπορικές εταιρείες πρέπει να προσφέρουν δωρεάν:
- Λογική τροφή και ποτό
- Πρόσβαση στην επικοινωνία
Για αναμονές κατά τη διάρκεια της νύχτας, οι αεροπορικές εταιρείες πρέπει να παρέχουν:
- Διαμονή σε ξενοδοχείο
- Μεταφορά από και προς το αεροδρόμιο.
Διακυβερνητικό Κανονισμός για Χαλαρή Αποσκευή
Με βάση τους κανονισμούς της ΕΕ, η αεροπορική εταιρεία είναι υπεύθυνη για τη χαμένη, κατεστραμμένη ή καθυστερημένη καρότσα και για την κατεστραμμένη χειραποσκευή. Το ποσό της αποζημίωσης ανέρχεται έως 1300 ευρώ. Ένας επιβάτης πρέπει να υποβάλει αίτηση γραπτώς στην αεροπορική εταιρεία εντός 7 ημερών από την απώλεια ή την καταστροφή της αποσκευής και εντός 21 ημερών από τη λήψη της καθυστερημένης αποσκευής.
Όταν οι πτήσεις δεν πληρούν τις προϋποθέσεις για αποζημίωση
Οι υποχρεώσεις των αεροπορικών εταιρειών είναι περιορισμένες ή ακόμα και εξαιρούνται σε περιπτώσεις αναπόφευκτων εξαιρετικών συνθηκών, επίσης γνωστών ως force majeure, όπως πολιτική αστάθεια, μετεωρολογικές συνθήκες, φυσικές καταστροφές, συγκρούσεις με άγρια ζώα (πτηνό), κίνδυνοι ασφάλειας, θέματα ασφαλείας και απεργίες που επηρεάζουν τη λειτουργία. Σημειώστε ότι οι απεργίες προσωπικού των αεροπορικών δεν πληρούν τις προϋποθέσεις ως αναπόφευκτες συνθήκες. Εάν δεν είστε σίγουροι εάν ο λόγος για τη διαταραχή της πτήσης ήταν εξαιρετικός, ή αν στην περίπτωση της καθυστέρησής σας λειτούργησαν και άλλες πτήσεις, είναι καλύτερο να επαναλάβετε τον έλεγχο για την αποζημίωση. Υποβάλετε αίτηση χρησιμοποιώντας την απλή φόρμα μας.