Регулирането на правата на пътниците във въздушния транспорт се осъществява в съответствие с различни закони за защита на интересите на пътниците по целия свят. Известни примери са Регламентът на ЕС 261/2004, Турският регламент за правата на пътниците SHY и Канадският регламент за правата на пътниците. Тези регламенти заедно осигуряват защита на пътниците в три региона в случай на непредвидени ситуации по време на полети.
Регламент на ЕС 261/2004 – Права на пътниците във въздушния транспорт
Случаи, които попадат под законодателството
Регламентът на ЕС 261/2004, известен като EU 261, защитава правата на пътниците в случаи на:
- Отмяна на полети
- Забавяне на полети и пропуснати свързващи полети
- Недоброволен отказ на качване
и се прилага за полети:
- В рамките на ЕС, изпълнявани от авиокомпании от ЕС и извън ЕС
- Пристигащи в ЕС извън него и изпълнявани от авиокомпании от ЕС
- Излитащи от ЕС до не-ЕС страни и изпълнявани от авиокомпании от ЕС и извън ЕС
| Маршрут / Авиокомпания | Авиокомпания от ЕС | Авиокомпания не от ЕС |
| Извън ЕС до извън ЕС | Не | Не |
| Извън ЕС до ЕС | Да | Не |
| От ЕС до извън ЕС | Да | Да |
| От ЕС до ЕС | Да | Да |
Разпоредби
Отмяна: Пътниците могат да изберат възстановяване на разходите или промяна на маршрута. Компенсация е достъпна, ако пътниците не са били уведомени за отмяната на полета в установените срокове.
Забавяне: Помощ трябва да бъде предоставена на пътниците при забавяне повече от 2 часа (полети до 1500 км), повече от 3 часа (полети в рамките на ЕС по-дълги от 1500 км и всички полети между 1500 и 3500 км) или повече от 4 часа (всички останали полети). При забавяне повече от 3 часа пътниците могат да получат право на компенсация.
Отказ на качване: В случай на овърбукинг недоброволният отказ на качване дава на пътниците право на компенсация, възстановяване на стойността на билета или промяна на маршрута.
Пропуснати свързващи полети: При забавяне на свързващи полети повече от 3 часа (смята се по крайната дестинация) пътниците могат да имат право на компенсация, в зависимост от продължителността на забавянето и разстоянието, ако полетите са били резервирани в рамките на една резервация. Компенсацията не се прилага в случай на пропуснати връзки поради забавяния по причини на безопасност или поради неспазване на времето за качване от страна на пътника.
Размери на компенсацията
В случай на нарушение на регламента на ЕС пътниците могат да имат право на компенсация. Размерът на компенсацията варира от 250 до 600 евро. Ако авиокомпанията предложи на пътника да пренасрочи полета и в резултат пътникът достигне крайната дестинация по-бързо, компенсацията може да бъде намалена с 50%.
Допълнителни услуги
В някои случаи пътниците също могат да получат помощ, възстановяване на разходите и опции за възстановяване на сумата, в зависимост от продължителността на забавянето и разстоянието на полета.
Проверете дали имате право на компенсация с помощта на нашия формуляр EU 261.
Турски регламент
Турският регламент за пътниците във въздушния транспорт определя правата на пътниците в случаи на отказ на качване, забавяне и отмяна на полет. Това регулиране се прилага за полети, изпълнявани от турски авиокомпании от/до турски летища, както и от чуждестранни авиокомпании от турски летища. В някои аспекти това регулиране е подобно на европейския регламент, но има някои съществени различия.
| Маршрут \ Авиокомпания | Авиокомпания от Турция | Авиокомпания не от Турция |
| Извън Турция до извън Турция | Не | Не |
| Извън Турция до Турция | Да | Не |
| От Турция до извън Турция | Да | Да |
| От Турция до Турция | Да | Да |
Разпоредби
- Отказ на качване: В случай на овърбукинг недоброволният отказ на качване дава на пътниците право на компенсация, възстановяване на стойността на билета или промяна на маршрута.
- Отмяна: Пътниците могат да изберат възстановяване на стойността или промяна на маршрута в случай на отмяна, която не е свързана с форс-мажорни обстоятелства. Компенсация се предоставя, ако пътниците не са били уведомени за отмяната в установените срокове.
- Забавяне: Пътниците може да имат право на обезщетение за закъснения от над 3 часа, причинени по технически или оперативни причини.
Компенсацията съгласно турското законодателство е:
- за вътрешни полети: 100 евро
- за международни полети до 1500 км: 250 евро
- за международни полети с дължина 1500-3500 км: 400 евро
- за международни дълги полети: 600 евро
Помощ
- Комуникация: обаждания, съобщения, електронна поща.
- Хранене: напитки (при забавяне повече от 2-3 часа), напитки и храна (при забавяне повече от 3-5 часа), напитки и закуска (при забавяне повече от 5 часа).
- Настаняване в хотел и транспорт до/от летището в случай на нощно забавяне.
Канадски регламент за правата на пътниците във въздушния транспорт
Право на компенсация
Този регламент се прилага за полети до или от Канада, включително прекачващи полети. Авиокомпаниите се класифицират като големи (които са превозили над 2 милиона пътници за последните две години) или малки.
Размери на компенсацията
Забавяне или отмяна
Голяма авиокомпания:
- 400 канадски долара за забавяне повече от 3 часа
- 700 канадски долара за забавяне повече от 6 часа
- 1000 канадски долара за забавяне повече от 9 часа
Малка авиокомпания:
- 125 канадски долара за забавяне повече от 3 часа
- 250 канадски долара за забавяне повече от 6 часа
- 500 канадски долара за забавяне повече от 9 часа
Отказ на качване
- 900 канадски долара за забавяне по-малко от 6 часа
- 1800 канадски долара за забавяне от 6 до 9 часа
- 2400 канадски долара за забавяне повече от 9 часа
Допълнителни услуги
Авиокомпаниите трябва да предоставят на пътниците информация, алтернативни варианти на полет, възстановяване на разходите и компенсация за неудобства, ако е необходимо.
Стандарт на обслужване
След изчакване в продължение на 2 часа авиокомпаниите трябва да предложат безплатно:
- Храна и напитки
- Достъп до комуникационни средства
При нощно изчакване авиокомпаниите трябва да осигурят:
- Настаняване в хотел
- Транспорт до и от летището.
Проблеми с багажа
Съгласно правилата на ЕС авиокомпанията носи отговорност за загубен, повреден или забавен багаж, както и за повреден ръчен багаж. Размерът на компенсацията е до 1300 евро. Пътникът трябва да подаде претенция в писмена форма до авиокомпанията в рамките на 7 дни след загубата или повредата на багажа и в рамките на 21 дни след получаване на забавения багаж.
В кои случаи компенсацията не се предоставя
Задълженията на авиокомпаниите са ограничени или дори изключени в случаи на непредвидени извънредни обстоятелства, известни още като форс-мажор. Примери за такива обстоятелства включват: политическа нестабилност, метеорологични условия, природни бедствия, сблъсък с птици, заплахи за сигурността, стачки. Обърнете внимание, че стачките на авиокомпаниите не се считат за непредвидени обстоятелства. Ако не сте сигурни дали причината за забавянето на полета е извънредна, или ако други полети по това време са били изпълнени, по-добре е да се уверите отново, че компенсацията наистина не се предоставя. За тази цел попълнете нашата проста форма.